Ни для кого не секрет, что единое окно для всех запросов в части автоматизации – это удобно. При появлении очередной задачи не надо заново изучать рынок, сравнивать кучу вендоров и интеграторов, снимать с ушей лапшу продажников об уникальности и незаменимости именно их решений.

Другой вопрос – реально ли вообще найти такого партнера, который способен решить все ваши задачи? И решить не просто «как-то», а оптимально в плане соотношения затрат и качества. Если реально, то где искать и как узнать таких партнеров? А если не реально, то как минимизировать раздробленность.

Чтобы ответить на эти вопросы, давайте сначала разберемся, по каким принципам вообще можно делить задачи между разными партнерами. Мы выделяем два ключевых принципа:

По предметным областям предприятия
Предприятие – это сложный механизм, работа которого состоит из разных предметных областей:

• производство
• склад
• планирование
• клиентский сервис
• и т.д.

В таком разрезе часто возникают вопросы – найти одного партнера и автоматизировать + поддерживать с ним все направления, или выбирать своего под каждое. Несомненно, оба варианта имеют место быть. Читайте дальше, чтобы понять – в каких случаях.

По составным частям проекта
Независимо от того, за автоматизацию какой предметной области вы взялись, скорее всего вам понадобятся:

• Экспертиза в предметной области (понимание как общих принципов, так и индивидуальной специфики бизнес-процессов конкретного предприятия)
• Софт
• Железо (сервера, компьютеры и прочее)
• Оборудование (принтеры, сканеры, весы, киоски и прочее)

Большинство задач по автоматизации предполагают наличие этих слагаемых для получения результата. Исключение – налоговый/бухгалтерский учет, где вам не понадобится оборудование. Это второй разрез, в котором мы попробуем понять, можно ли с одним партнером? Или даже автоматизируя одну предметную область, партнеров нужно несколько?

Укрупненно всех интеграторов можно поделить на 3 категории:

• Универсалы – решают все задачи во всех отраслях
• Предметники – решают задачи только одной предметной области (только производство/только склад/…), но во всех отраслях
• Отраслевики – решают все задачи предприятий одной отрасли (только пищевики/только нефтяники/только сталелитейщики…)

Не будем скрывать: мы считаем, что лучший вариант – идти к тем, кто работает только с одной отраслью. Такие команды постоянно масштабируют свою насмотренность, понимают вас, ваши запросы и потребности. При этом речь идет не только про бизнес-процессы и технологии, но и про особенности организации работы предприятия, которые необходимо учитывать при планировании проектов автоматизации. Как правило, отраслевые интеграторы имеют либо готовое решение, либо наработки, которые позволяют снизить стоимость автоматизации.

Однако, давайте разберем, в каких случаях вполне уместно будет пойти к универсалам или предметникам, не переживая за то, что они не обладают достаточной глубиной отраслевой экспертизы.

Найти в рынке компанию, которая занимается и железом, и оборудованием, и софтом – можно. Вопрос только в том, насколько глубокой будет у этой компании экспертиза в рамках каждой из этих частей? Не бывает, что все в компании на идеально высоком уровне. Как правило, какая-то зона сильнее, другая – либо отсутствует, либо слабая.

Однако, запрос на работу с одним подрядчиком у рынка все равно есть. Яркий пример: Честный знак. Многие интеграторы стараются этим пользоваться и дополнять свою основную компетенцию, которую они развивали много лет, тем, что запрашивают их клиенты. Итог: по железу у них экспертиза отличная, а по софту и по предметной части – не очень. Ну или наоборот.

Наилучший вариант – это коллаборация. Когда одна компания занимается софтом и имеет экспертизу по предметной части, а другая поставляет железо. Ищите партнеров с выстроенной партнерской сетью внутри. Это существенно облегчит вам жизнь в плане управления взаимоотношениями подрядчиков даже при том, что фактически вы будете работать с разными компаниями.

С точки зрения предметных областей мы все так же убеждены, что интегратор-отраслевик – лучшее решение. Но если по каким-то направлениям вы предпочли идти в работу с универсалами или предметниками, рекомендуем вам:

• Убедиться, что у вас есть грамотный функциональный заказчик, который подготовит подрядчику грамотное ТЗ и проконтролирует его исполнение
• Определить компетентного ответственного на стороне своего предприятия за управление процессом «лоскутной» автоматизации
• И по возможности минимизировать количество остальных партнеров по автоматизации

С точки зрения составляющих проекта идеальный вариант – когда несколько компаний коллаборируются между собой. Вы имеете единую точку входа, но получаете при этом полноценную услугу для решение своих задач.